Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu talla, añade la prenda a la cesta y completa
el proceso de compra. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya salido de
nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a info@margotetclaire.com indicando tu número
de pedido.
No he recibido el correo de confirmación.
Revisa la carpeta de spam. Si no
aparece, escríbenos y lo comprobamos.
Envío
¿Cuánto tarda el envío?
Preparamos el pedido en 1–2 días laborables (de lunes
a viernes) y el transporte tarda entre 3 y 10 días laborables. En total, entre 4 y 12 días
laborables desde que haces el pedido.
¿El envío es gratuito?
Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos con
destino a España, sin importe mínimo.
¿A dónde enviáis?
Actualmente enviamos a direcciones en España. No enviamos
a apartados de correos.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibirás un número de seguimiento por correo
electrónico en cuanto el paquete salga de nuestro almacén. También puedes consultarlo en
Seguimiento de pedido.
Tallas
¿Qué tallas tenéis?
Trabajamos con tallas europeas de la 36 a la 46.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada ficha de producto encontrarás una tabla
de medidas en centímetros. Compárala con una prenda que ya tengas y que te siente bien. Si dudas
entre dos tallas, escríbenos.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción para
solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en
su embalaje original.
¿Y el derecho de desistimiento?
Con independencia de nuestra garantía de 30
días, la normativa europea te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la
recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Son dos derechos que se suman, no se
sustituyen.
¿Quién paga la devolución?
Si el artículo llega dañado, defectuoso o es
incorrecto, los gastos corren de nuestra cuenta. En el resto de casos (cambio de opinión, talla),
los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibido y revisado el artículo,
tramitamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables al mismo método de pago que usaste.
¿Hacéis cambios?
Te recomendamos devolver el artículo para su reembolso y
hacer un pedido nuevo con la talla o el color que quieras.
Pago y seguridad
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. El proceso de pago se realiza a través de
una conexión cifrada (SSL) y no almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes consultar los métodos disponibles en
la Política de pago y verlos en la pantalla de pago antes de
confirmar tu compra.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios se muestran en euros (EUR)
e incluyen el IVA aplicable.
Contacto
¿Cómo os contacto?
Escríbenos a info@margotetclaire.com de lunes
a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET/CEST). Respondemos en 24–48 horas laborables.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Margot et Claire
Razón social: L.M. E-Com
Dirección: Binsigweg 84, Dittelbrunn, Baviera, 97456, Alemania
Dirección de almacén / devoluciones: Carrer de Llull 261, 08005 Barcelona, España
Teléfono: +34 934 01 24 51
Correo electrónico: info@margotetclaire.com
De lunes a viernes: 9:00–18:00 (CET/CEST) · Sábado y domingo: cerrado · Respuesta en 24–48 horas laborables.