Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
1. Condiciones para devolver
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Es necesario un justificante de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@margotetclaire.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no nos envíes ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación: no podemos aceptar devoluciones no solicitadas.
3. Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo que no corresponde, escríbenos lo antes posible. En esos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
4. Gastos de devolución
Para cualquier otro motivo (cambio de opinión, talla, color), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
5. Artículos no retornables
Por motivos de higiene, algunos artículos no pueden devolverse una vez usados o desprecintados. Las tarjetas regalo no son retornables. En caso de duda, consúltanos antes de enviar el artículo.
6. Cambios
Para cambiar un artículo, te recomendamos devolver el original para su reembolso y realizar un pedido nuevo con la talla o el color que desees.
7. Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Con independencia de la garantía comercial de 30 días descrita más arriba, y de acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo por escrito a info@margotetclaire.com antes de que finalice ese plazo. Deberás devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
Ambos derechos son acumulables: la garantía de 30 días amplía el plazo legal, no lo sustituye.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te informaremos de la aprobación del reembolso. Si se aprueba, lo tramitaremos en un plazo de 5 a 10 días laborables al mismo método de pago que utilizaste. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
9. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política puntualmente. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.
Última actualización: 24 de agosto de 2026.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Margot et Claire
Razón social: L.M. E-Com
Dirección: Binsigweg 84, Dittelbrunn, Baviera, 97456, Alemania
Dirección de almacén / devoluciones: Carrer de Llull 261, 08005 Barcelona, España
Teléfono: +34 934 01 24 51
Correo electrónico: info@margotetclaire.com
De lunes a viernes: 9:00–18:00 (CET/CEST) · Sábado y domingo: cerrado · Respuesta en 24–48 horas laborables.